Vyberte si svou situaci

Zboží má vadu nebo nefunguje → A. Reklamace
Zboží mi nevyhovuje a chci vrátit peníze (nákup z e-shopu, do 14 dnů od převzetí) → B. Vrácení do 14 dnů
Chci vyměnit za jiné (jinou velikost, variantu) → kontaktujte nás přes kontaktní formulář; v případě nákupu z e-shopu do 14 dnů lze využít cestu B a podat novou objednávku.

A. Jak reklamovat

Reklamaci zboží zakoupeného u Sunnysoftu lze uplatnit jedním z těchto způsobů:

Online (doporučeno). Po přihlášení do zákaznického účtu vyplňte reklamační formulář. Systém vygeneruje číslo reklamace a reklamační protokol (PDF) – oba přiložte ke zboží a předejte na prodejně nebo odešlete dopravcem.

Zasláním. Zboží zabalte do přepravního obalu (originální krabice od výrobku není přepravní obal), přiložte popis vady, kopii dokladu o koupi a své kontaktní údaje. Zásilku odešlete na adresu:

Sunnysoft s.r.o. - RMA
Kovanecká 2390/1a
190 00 Praha 9
Česká republika

Zboží zasílejte doručením na uvedenou adresu, nikoli na výdejní místo. Zásilky na dobírku Prodávající nepřijímá.

B. Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud chcete vrátit zboží bez udání důvodu (odstoupení od smlouvy uzavřené přes internet), využijte tlačítko „Odstoupit od smlouvy" v zákaznickém účtu nebo vzorový formulář. Podrobnosti a podmínky najdete v obchodních podmínkách.

Zboží zašlete na adresu:

Sunnysoft s.r.o. - vrácení zboží
Kovanecká 2390/1a
190 00 Praha 9
Česká republika

Některé zboží nelze z hygienických či jiných důvodů vrátit – seznam výjimek v OP, čl. 5.5.

Záruční podmínky a reklamační řád

Co je podstatné

Lhůta pro uplatnění práv z vad: 24 měsíců od převzetí zboží, není-li u zboží uvedeno jinak (např. u použitého a bazarového zboží).
Vada je rozpor s ujednanými nebo obvyklými vlastnostmi zboží téhož druhu, nikoli nesplnění individuálních očekávání.
Reklamace Spotřebitele bude vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění (přijetí reklamovaného zboží Prodávajícím).
Způsoby vyřízení uznané reklamace: oprava nebo dodání nového zboží, případně přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy.
Vady mimo odpovědnost Prodávajícího: sekce 3.
Postup uplatnění: blok „Jak reklamovat" výše.

1. Úvodní ustanovení

Tento Reklamační řád (dále „RŘ") upravuje práva Kupujícího z vadného plnění u společnosti Sunnysoft s.r.o., IČO 25753215 (dále „Prodávající") a způsob jejich uplatnění. Je nedílnou součástí Obchodních podmínek a vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále „OZ"), ve znění novely č. 374/2022 Sb., a ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Pojmy Kupující, Spotřebitel a Podnikatel mají význam uvedený v čl. 1.4 OP. Ustanovení označená výslovně „Spotřebitel" se vztahují pouze na Spotřebitele; ostatní ustanovení se vztahují na všechny Kupující.

2. Práva z vadného plnění

2.1 Lhůta pro uplatnění

Prodávající odpovídá za vady, které se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 OZ). U použitého zboží může být doba zkrácena až na 12 měsíců; u Podnikatele může být kratší podle podmínek výrobce.

2.2 Vymezení vady

Vadou je stav, kdy zboží při převzetí neodpovídá ujednaným nebo obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu (§ 2161 OZ). Posouzení je objektivní; nesplnění individuálních očekávání Kupujícího nad rámec obvyklých vlastností vadou není.

2.3 Domněnka vadnosti v prvních 12 měsících

Projeví-li se vada u Spotřebitele do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5 OZ); to neplatí, vylučuje-li tento předpoklad povaha věci či vady, nebo prokáže-li se opak.

2.4 Způsoby vyřízení uznané reklamace

Je-li reklamace uznána, vyřídí ji Prodávající podle § 2169–2171 OZ:

Opravou nebo dodáním nového zboží; volbu Kupujícího Prodávající respektuje, není-li nepřiměřeně nákladná.
Přiměřenou slevou nebo odstoupením od smlouvy za podmínek § 2171 OZ – zejména pokud Prodávající vadu odmítl odstranit, neodstranil ji v přiměřené době, vada se projevuje opakovaně nebo jde o podstatné porušení smlouvy. Odstoupit nelze u nevýznamné vady.

2.5 Věci s digitálními vlastnostmi

U zboží s digitálními vlastnostmi (např. chytré hodinky, kamery, smart domácnost) Prodávající zajišťuje aktualizace po přiměřenou dobu (§ 2161b OZ); vada vzniklá jejich neposkytnutím se posuzuje podle čl. 2.4.

2.6 Běh doby pro uplatnění práv

Vytkne-li Kupující vadu oprávněně, doba pro uplatnění práv z vady neběží po dobu, po kterou Kupující nemůže zboží užívat (§ 2165 odst. 2 OZ).

3. Vady mimo odpovědnost Prodávajícího

Prodávající neodpovídá za:

a) běžné opotřebení obvyklým užíváním (§ 2167 OZ); b) vady způsobené Kupujícím nebo třetí osobou – zejména mechanickým poškozením, neodbornou instalací, opravou nebo úpravou (např. neoficiální aktualizací softwaru či firmwaru), používáním v rozporu s návodem; c) vady z vnějších vlivů (přepětí, voda, extrémní teploty, vyšší moc); d) vady odpovídající míře opotřebení použitého zboží při převzetí Kupujícím; e) vady, které byly Kupujícímu při koupi známé nebo na něž byl prokazatelně upozorněn.

Vadou není nesplnění individuálních očekávání Kupujícího nad rámec ujednaných nebo obvyklých vlastností zboží téhož druhu (např. funkce nebo parametry, které u zboží nejsou výslovně uvedeny), ani estetické rozdíly v rámci výrobní tolerance.

4. Uplatnění reklamace

4.1 Místo a způsob

Reklamaci lze uplatnit online přes reklamační formulář, písemně zasláním nebo osobně na adrese Sunnysoft s.r.o. - RMA, Kovanecká 2390/1a, 190 00 Praha 9, Česká republika. Provozní postup je popsán v bloku „Jak reklamovat" výše.

4.2 Povinné údaje

Pro řádné uplatnění reklamace je třeba uvést identifikaci Kupujícího a kontaktní údaje, identifikaci nákupu (číslo objednávky nebo faktury) a popis vady.

4.3 Náklady

Náklady na zaslání zboží k reklamaci nese Kupující; způsob předání nebo zaslání doporučujeme předem domluvit s Prodávajícím. Zašle-li Spotřebitel zboží vlastním způsobem, má při oprávněné reklamaci nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů (§ 1924 OZ), zejména poštovného v obvyklé výši, pokud je doloží (např. podací stvrzenkou). Prodávající náklady proplatí do 30 dnů od doložení. Zásilky na dobírku Prodávající nepřijímá.

5. Vyřízení reklamace

5.1 Lhůta pro vyřízení

Reklamaci Spotřebitele vyřídí Prodávající do 30 dnů od jejího uplatnění (tj. od převzetí reklamovaného zboží Prodávajícím), není-li se Spotřebitelem dohodnuta delší lhůta. Reklamaci Podnikatele vyřídí Prodávající v přiměřené lhůtě podle povahy vady.

5.2 Důsledky marného uplynutí lhůty

Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace Spotřebitele má Spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 2 ZoOS).

5.3 Potvrzení a informování

Při uplatnění reklamace Prodávající vystaví písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace a (je-li uveden) požadovaným způsobem vyřízení (§ 19 odst. 3 ZoOS). O rozhodnutí a způsobu vyřízení Prodávající Spotřebitele písemně informuje (e-mailem nebo SMS) a vydá reklamační protokol.

5.4 Rozsah posouzení reklamace

Prodávající posuzuje vadu, kterou Kupující v reklamaci uvedl; případné další vady zboží lze uplatnit samostatnou reklamací.

6. Vyzvednutí reklamovaného zboží

Po vyřízení reklamace Prodávající zašle zboží Kupujícímu (bylo-li zasláno dopravcem) nebo jej připraví k osobnímu převzetí na adrese Kovanecká 2390/1a, Praha 9.

Při osobním převzetí Kupující předloží reklamační protokol (nebo číslo reklamace) a doklad totožnosti; u zboží vyšší hodnoty může Prodávající požadovat další ověření. Zástupce Kupujícího se prokáže písemnou plnou mocí. Zboží Prodávající vydá pouze jednou.

Pro nevyzvednuté zboží se uplatní čl. 9.3 OP.

7. Záruka za jakost a Podnikatelé

Záruka za jakost (§ 2113 OZ) se vztahuje na zboží pouze tehdy, je-li Prodávajícím nebo výrobcem výslovně poskytnuta; záruku poskytnutou výrobcem uplatňuje Kupující u výrobce.

Reklamace Podnikatele se řídí § 2099–2117 OZ; ustanovení tohoto RŘ označená jako spotřebitelská (zejména 12měsíční domněnka v čl. 2.3, digitální vlastnosti v čl. 2.5, 30denní lhůta v čl. 5.1) se na Podnikatele neuplatní.

8. Závěrečná ustanovení

Prodávající si vyhrazuje právo RŘ měnit; změna se vztahuje na reklamace uplatněné po dni účinnosti nové verze. Tento RŘ nabývá účinnosti dne 1. 6. 2026.